Häufig gestellte Fragen

Mozilla hat beginnend mit der Version 19 des Firefox einen integrierten PDF-Viewer eingeführt, der Pfad-, Seiten- und Datumsangaben automatisch ausgibt. Weitere Informationen finden Sie hier.

So stellen Sie diese Funktion in den Einstellungen Ihres Firefox-Browsers ab:
Firefox > Einstellungen > Anwendungen > Portable Document Format (PDF) > Adobe Acrobat (in Firefox) verwenden einstellen.

Die Cashbox ist ein modernes Kassensystem mit Touchscreen, Kassenschublade und Bon-Drucker. Das Kassensystem ist optimiert für den schnellen und flexiblen Verkauf von Artikeln und Tickets. Einsatzmöglichkeiten sind u.a. in der Gastronomie, auf Messen, in Fanshops, Museen, Merchandise-Shops oder an der Tages- und Abendkasse.

Vorzüge der Cashbox

• Einfaches und sehr schnell erlernbares Bedienkonzept mit Touchscreen
• Tagesabschluss und Kassenschnitt inkl. Abbildung aller bargeldloser Zahlarten, Rabatte und Gutschriften
• Voller Zugriff auf die umfangreichen Auswertungen in iTicket: Umsatzauswertung nach Artikel, Artikelgruppe, Umsatz pro Veranstaltung, Umsatz pro Kasse etc.

Bei Interesse schreiben Sie uns eine E-Mail an info@i-ticket.in

Eine Produktionsauswertung ist eine „Detailauswertung für alle Termine einer Veranstaltung“ und wird zum Auswerten einer Produktion herangezogen. Die Produktionsauswertung ist fester Bestandteil des Moduls „Theaterstatistiken“, das wir gerne für Sie aktivieren – kostenfrei.
Schreiben Sie uns einfach eine kurze Nachricht an info@i-ticket.in

Sie finden die Produktionsauswertung unter Verwaltung > Statistik > Theaterstatistiken.

• Ändern Sie regelmäßig Ihr Passwort im Menü unter Einstellungen > Benutzerdaten. Verwenden Sie Sonderzeichen, Zahlen und keine leicht zu erratenden Inhalte wie Geburtstage, Namen etc. Die Passwortsicherheit sollte möglichst immer „sehr gut“ sein (wird angezeigt). Der Direktlink muss nach der Aktualisierung immer neu gesetzt werden. Die Links finden Sie im Menü unter Einstellungen > Benutzerdaten > Übersicht.
• Wenn Sie einen Direkteinstieg verwenden, entfällt der Passwortschutz. Besonders in diesem Fall müssen Sie zwingend Ihren Computer vor unbefugtem Zugriff sichern. Legen Sie in Windows passwortgeschütze Benutzerkonten an, installieren Sie aktuelle Antivirensoftware und achten Sie auf eine funktionierende Firewall.

• Geben Sie das ITicket-Passwort nur an Mitarbeiter weiter, die mit dem System vertraut sind.

• Versenden Sie Ihre Direkteinstieg-Links niemals per E-Mail.

• Browser auf die neueste Version aktualisieren
• Geschwindigkeit mit anderen Browsern, wie z.B. Firefox oder Chrome vergleichen
• Browser-Einstellungen überprüfen (Java und Flash können z.B. den Seitenaufbau verlangsamen)
• Einstellungen des Antivirenprogramms überprüfen (manche Programme und Einstellungen verlangsamen die PC-Leistung)
• Add-Ons im Browser, die nicht benötigt werden, deaktivieren
• Ungenutzte oder unerwünschte Programme deinstallieren (Windows: Systemsteuerung > Programme deinstallieren)
• Unbemerkt installierte Malware oder Viren können einen Computer stark verlangsamen und zu hoher Netzwerklast führen. Reagiert ein Computer aus unbekannten Gründen plötzlich deutlich langsamer, oder es erscheinen unklare Fehlermeldungen, hilft unter Umständen nur eine Neuinstallation.
• Prüfen, ob ausreichend freier Festplatten- und Arbeitsspeicher verfügbar ist und ob Hintergrundprozesse die Leistung herunterbremsen
  (Windows: Task-Manager mit Strg-Alt-Entf aufrufen oder bei Windows 7 unter Systemsteuerung/Leistungsinformation/weitere Tools den Ressourcenmonitor nutzen)

Probleme im Netzwerk

• Proxyserver- oder Netzwerk-Konfiguration überprüfen
• Netzwerk-Kabel, Switches und andere Netzwerkinfrastruktur untersuchen
• Bei Wireless LAN ist der Datendurchsatz abhängig vom Standort des Computers. Geräte im gleichen Frequenzband wie z.B. Bluetooth können die Verbindung zusätzlich beeinflussen
• Je mehr verschiedene WLAN verfügbar sind, desto wahrscheinlicher sind zudem Störungen und Verbindungsabbrüche

Probleme beim Provider

• Geschwindigkeitstest z.B. mit dem DSL Speed-Test oder mithilfe Ihres Providers durchführen
• Bekannte Störungen aller deutschen Provider finden Sie hier
• Die Internet-Spitzenzeiten, z.B. wochentags zwischen 18:00 und 23:00 Uhr können ebenfalls Grund für eine langsame Übertragungsgeschwindigkeit sein

Wartungsarbeiten und Leistungsspitzen

• Bei Wartungsarbeiten im i-Ticket-Rechenzentrum wird eine Information an die im i-Ticket-System hinterlegte E-Mail versendet
• In seltenen Fällen kann es zu einer langsamen Übertragungsgeschwindigkeit kommen, wenn z.B. mehrere Großveranstaltungen gleichzeitig in den Verkauf gehen und es über alle Vertriebswege zu einem unerwartet hohen Ansturm auf Tickets kommt

Rechts oben im i-Ticket-System wird die jeweilige Rolle in einem kleinen Feld aufgezeigt. „Veranstalter“ sind dunkelrot markiert, die Rolle „Verkauf“ ist orange.

Veranstalter

• Alle User, die Veranstaltungen einrichten und pflegen

Verkauf

• Interne Verkaufsstellen eines Veranstalters
• Externe, unabhängige Vorverkaufsstellen

Master

• Erfolgt der Login in eine interne Verkaufsstelle über den zugehörigen Veranstalter-Account, hat die interne Verkaufsstelle automatisch erweiterte Rechte. In der Rechtehierarchie wurde von einer darüberliegenden Ebene eine Stufe nach unten gegangen. Statt „Verkauf“ steht nun „Master“ in einem orangenen Feld.
• Erfolgt der Filial-Login über den darüberliegenden Verkaufsaccount, hat die Filiale – analog zur internen Verkaufsstelle – ebenfalls erweiterte Rechte und Masterzugriff.

Der Umsatzreport betrachtet tatsächliche sowie zu erwartende Umsätze. Er selektiert Gruppen und Zeiträume – und zeigt die entsprechenden Umsätze und Bestellungen an. Zusätzlich werden Umsätze angezeigt, die nicht direkt einer Bestellposition zuzuordnen sind, wie z.B. Artikel, Versandkosten, Rabatte und Stornogebühren, sog. „Sonstige Posten“.

Eine Grafik zeigt die Ticketing-Wertschöpfungskette mit den verschiedenen Anspruchsgruppen, sowie die zugehörige Darstellung im Umsatzreport.

Wenn Sie Probleme mit dem Ticketdrucker haben, liegt es häufig am Pop-Up-Blocker, der nicht für i-Ticket.in deaktiviert wurde. Bitte beachten Sie, dass dieser auch dann deaktiviert werden muss, wenn der Druck eines Testtickets erfolgreich war. Wir empfehlen zudem den Internetbrowser Mozilla Firefox, da dieser sehr zuverlässig mit dem i-Ticket-System arbeitet.

Deaktivierung am Beispiel Firefox

1. Nach der Firefox-Installierung müssen Sie den Pop-Up-Blocker für „i-Ticket.in“ deaktivieren.
2. Klicken Sie im Firefox-Menü (oben) auf Extras > Einstellungen > Inhalt.
3. Klicken Sie nun auf „Ausnahmen“ und tragen Sie als Adresse die Website „i-Ticket.in“ ohne die „www.“ ein.
4. Bestätigen Sie den Vorgang mit „Erlauben“. Nun haben Sie den Pop-Up-Blocker für i-Ticket erfolgreich deaktiviert.

• Zahlung direkt an der Kasse
  Eine sehr einfache Kombination. Kassenschnitt mit Transaktionsliste, Einzelstatistik und Bargeldzähler verfügbar.
• Zahlung per Überweisung (Vorkasse)
  Da die Überweisungsfristen lang sind, funktioniert diese Zahlungsart nur bis etwa 10-14 Tage vor dem Veranstaltungsdatum (es sei denn, Sie verzichten auf Zahlungseingang vor Veranstaltungsbeginn). Die Kontrolle der Überweisungen ist zudem relativ aufwendig. Bei Verkauf über www.i-Ticket.in wird diese Zahlungsart erst ab einem bestimmten Bestellwert und bis spätestens 21 Tage vor Veranstaltungsbeginn angeboten.
• Zahlung per Lastschrift
  Eine beliebte, sehr kostengünstige und gut handbare Zahlungsart, die durch den DTAUS-Export von Lastschriften leicht und schnell ausführbar ist: Alle Lastschriften werden in einer einzigen Datei gesammelt und der Bank zugeschickt; diese führt die Lastschriften dann aus. Ein möglicher Nachteil besteht in der gebührenpflichtigen Rückgabe einer Lastschrift durch den Kunden, die dieser ohne Angabe von Gründen binnen 4 Wochen vornehmen kann.
• Zahlung per Kreditkarte (manuell und online)
  Erfordert einen Kreditkarten-Vertrag, durch den Extrakosten entstehen (etwa 3%). Kreditkartenzahlung ist eine schnelle Methode mit hoher Zahlungssicherheit, die wir empfehlen. Sie können dem Kunden die Tickets direkt ausgeben oder zuschicken. Bei einer Online-Kreditkartenzahlungsmöglichkeit wird ein Mailordervertrag mit einer Kreditkartenfirma benötigt, durch den weitere Kosten in Höhe von ca. 7-25 Cent pro Transaktion entstehen.
• Zahlung per Rechnung
  Eine klassische Zahlungsart: Rechnungen und Tickets lassen sich z.B. gesammelt ausdrucken- und dann zusammen verschicken. Alternativ können die Tickets nach Zahlungseingang extra verschickt werden.

Lieferung der Tickets

• Kasse
  Bei Veranstaltern gibt es die Erfahrung, dass ein bestimmter Prozentsatz der Tickets bei „Zahlung und Abholung an der Kasse“ nicht abgeholt wird (etwa 5%-10%), sodass sich diese Kombination nur empfiehlt, wenn Sie Ihre Besucher gut einschätzen können. Die Handhabung selbst ist einfach, da man als Veranstalter die Buchungsliste und Saalplanbelegung ausdrucken kann.
• Postversand
  Hier können Sie die Gebühren für Bearbeitung und Versand hinterlegen.
• print@home (sofort / nach Zahlungseingang)
  Bei print@home kann der Kunde seine Karte online bezahlen und dann an seinem eigenen PC auf normalem Druckerpapier ausdrucken. Weitere Infos siehe hier.
• Apple Wallet
  Ticketing mit Apple Wallet baut auf print@home auf. Weitere Infos siehe hier.

Eine erste Einweisung erhalten Sie zu Beginn kostenfrei durch unser Support-Team und unseren Vertrieb. Darauf aufbauend bieten wir vertiefende Schulungen und Workshops an:

•  interaktiv per Telefon und Internet
• in unseren Schulungsräumen in der Freiburger Altstadt
• in Ihren Räumlichkeiten vor Ort

Gerne senden wir Ihnen dazu unverbindlich ein individuelles Angebot zu. Sie erreichen uns von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr und Samstag von 10:00 bis 18:00 Uhr unter +49 621 128 55 44 44.

Anfrage per E-Mail
Nachricht senden (Kontaktformular)
Rückruf zu Schulungen/ Workshops erwünscht

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht!

Wir legen Wert auf direkte Ansprechpartner und kurze Wege.
Unsere freundlichen Mitarbeiter beraten Sie auch in den Bereichen Marketing und Technik – kontaktieren Sie uns!

Sie erreichen uns Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr und in dringenden Fällen am Samstag von 10:00 bis 18:00 Uhr unter +49 621 128 55 44 44.

E-Mail an veranstalter@i-Ticket.in
Nachricht senden (Kontaktformular)
Rückruf-Service

Gerne richten wir Ihre Veranstaltung auch per Einrichtungsauftrag für Sie ein und schulen Sie und Ihre Mitarbeiter bei Ihnen vor Ort, in unserem Hauptsitz in der Freiburger Altstadt oder per Telefon und Remotezugriff.

Zu jeder Veranstaltung und Eventgruppe wird im i-Ticket-System automatisch ein QR-Code bereitgestellt. Wird dieser Code auf einem Flyer, Plakat oder in einem Programmheft abgedruckt und von Kunden mit dem Smartphone gescannt, erscheint sofort die Veranstaltungsinformation bzw. die Bestellmaske.

Nutzen Sie diese wertvolle Funktion zur Steigerung Ihrer Ticketverkäufe. Sie finden diese im i-Ticket-System unter Veranstaltungen > Web-Einbindung.

Promotioncodes ermöglichen es dem Veranstalter ausgewählten Kunden bzw. Kundengruppen zusätzliche, codegeschützte Preisstufen anzubieten. Kunden, welche über die autorisierten Promotionscodes verfügen, können damit beim Ticketkauf diese Preisstufen freischalten.

Beispiel:
Ein Radiosender kooperiert mit einem Veranstalter und bewirbt dessen Veranstaltung. Als Gegenleistung erhalten Radiohörer mit Clubkarte einen Rabatt auf Tickets oder können sich beispielsweise bereits Tickets vor dem offiziellen Vorverkaufsstart sichern. Der Veranstalter lädt hierzu die Mitgliedsnummern des Radiosenders als „Promotioncodes“ hoch und verknüpft diese Liste mit einer oder mehreren Veranstaltungen. Durch Eingabe der Mitgliedsnummer – des Promotioncodes – können die Clubmitglieder nun die gesonderte Preisstufe auswählen.

Was ist die After-Sales Funktion?

Promotioncodes lassen sich sich aus dem Einzeltermin oder aus dem Artikelverkauf heraus generieren.
Verkaufte Tickets oder Artikeln wird dann der Ticketcode aufgedruckt, welcher als Promotioncode vom Ticketkunden nach dem Ticketkauf für eine weitere Aktion genutzt werden kann.

Beispiel 1:
Ein Veranstalter hat verschiedene Termine einer Veranstaltungsreihe im Verkauf. Kauft ein Kunde ein Ticket für einen Termin, kann unter Eingabe des Ticketcodes (=Promotioncodes) im Bestellprozess z.B. ein Ticket für eine andere Aufführung der selben Veranstaltungsreihe vergünstigt gekauft werden.

Beispiel 2:
Ein Veranstalter verkauft einen Rabattgutschein in seinem Webshop. Der Rabattgutschein-Code (=Promotioncode) ist z.B. einlösbar für je 1x Ticket bei fünf Veranstaltungen. Der Rabattwert liegt somit maximal beim fünffachen Wert des gekauften Rabattgutscheins.

Wie funktionieren Promotioncodes?

1. Ein Veranstalter erstellt unter Einstellungen>Promotioncode-Listen eine Liste mit eindeutig identifizierbaren Codes wie z.B. Mitgliedsnummern, zufällig gewählte Ziffern- und Zahlenfolgen etc.Bei After-Sales Promotioncodes wird als Quelle des Codes „Ticketcodes aus Einzelterminverkauf“ oder „Ticketcodes aus Artikelverkauf“ ausgewählt.
2. Die Promotioncode-Liste wird unter „Veranstaltungen > Einzeltermin bearbeiten > Promotioncodes“ im Veranstalter-Acount hochgeladen. Anschließend wird diese mit einer oder mehreren Preisstufen verknüpft und die zugelassene Anzahl der Tickets pro Code reglementiert.Bei After-Sales Promotioncodes wird ein Einzeltermin oder Artikel (Haken bei „Ticketcode generieren“ erforderlich) ausgewählt. Bei diesem Einzeltermin oder Artikel wird der jeweilige Ticketcode als Promotioncode auf das Ticket aufgedruckt. Es empfiehlt sich hier ein gesondertes Ticketlayout zu verwenden.
3. Zum Schluss kann ein Preisstufen-Link oder QR-Code für diese geschützte Preisstufe generiert werden. Nach Eingabe eines Promotioncodes im Bestellprozess erhält der Ticketkunde Zugang zur gesonderten Preisstufe.Unterschieden wird zwischen zwei Typen von Promotioncode-Listen: Lokalen Codelisten werden vom Veranstalter Preisstufen eines Einzeltermins zugeordnet. Globale Codelisten ermöglichen es, Kontingente für Promotioncodes über alle Events mit einer bestimmten Preisstufe festzulegen. Die entsprechenden Preisstufen werden mittels eines Suchmusters (z.B. „Aktion“) ausgewählt.

Zur Aktivierung des kostenlosen Moduls „Promotioncodes“ und bei Fragen hierzu stehen wir Ihnen per Email an veranstalter@i-Ticket.in und telefonisch unter +49 621 128 55 44 44 gerne zur Verfügung.

• Einstellungen
  In den Einstellungen wird der E-Mail Marketing API Key konfiguriert. Der API Key ist für eine funktionstüchtige Kommunikation von i-Ticket mit dem Newslettertool maßgeblich verantwortlich. Dies wird von i-Ticket für Sie durchgeführt. Bitte ändern Sie nichts an diesen Einstellungen.
• Einstieg
  Das E-Mail Marketing Tool erreichen Sie über Ihre gewohnte i-Ticket Verwaltungsoberfläche über den angezeigten Link unter dem Menupunkt Verwaltung > E-Mail Marketing. Außerdem erhalten Sie bereits in dieser Ansicht eine Übersicht über die bereits durchgeführten Newsletter Kampagnen.
• Kundendaten übernehmen
  Um Kundendaten in das E-Mail Marketing Tool zu übernehmen, steht Ihnen bei i-Ticket im Bereich der Kundenverwaltung eine Schaltfläche „Kundendaten ins E-Mail Marketing“  zur Verfügung. Mithilfe dieser Funktion können die Kunden ins E-Mail Marketing Tool übertragen werden.
• Wichtige Richtlinien zur Verwendung von E-Mail-Adressen
  Klicken Sie hier für eine Übersicht unserer Antispam-Regeln.

Facebook hat einen „Eintrittskarten kaufen“-Button auf den eigenen Veranstaltungsseiten integriert. Dieser Button taucht an verschiedenen Stellen auf und bietet die Möglichkeit, Tickets nicht nur automatisiert mit unserem professionellen Facebook-Ticketshop zu verkaufen: Nun können Sie Ihre Events zusätzlich manuell anlegen und in Facebook pflegen.

Um eine Veranstaltung auf Ihrer Facebook-Firmenseite anzulegen und den Direkteinstieg einer i-Ticket-Veranstaltung einzubetten, klicken Sie auf „Veranstaltungen“.

1. Geben Sie die Daten einer bereits in i-Ticket eingepflegten Veranstaltung sowie den i-Ticket-Direkeinstieg für den Ticketverkauf ein. Den Link finden Sie in Ihrem i-Ticket-Account unter Veranstaltungen > Detailübersicht (der zweite „Link für den Direkteinstieg“).
   
   Tipp: Wenn Sie an diesen Link ein „&info=1“ anhängen, landet der Kunde auf der Infoseite Ihrer Veranstaltung statt direkt im Bestellprozess. Er sieht die Anfahrtskizze und ggf. ein Video Ihrer Veranstaltung.
2. Nun erscheint die Veranstaltung auf Ihrer Facebook-Seite mit einem „Eintrittskarten kaufen“-Button.

Der Kontingentwarner sendet an eine oder mehrere E-Mailadressen automatisch eine Information, wenn ein Kontingent zur Neige geht.
Unter „Einstellung > Verkauf“ können Sie die Adressen kommasepariert eingeben.

Die Bestandsverwaltung ermöglicht das Anlegen, Verwalten und die Inventur von Artikeln wie Gutscheinen, Geschenkumschlägen, Programmheften, Katalogen, Umtauschscheinen, Tonträgern etc.

Funktionen in der Bestandsverwaltung:

• Logbuch Warenbestand: zeigt u.a. alle Warenflüsse, Korrekturbuchungen (Inventuren)
• Warenbestand erhöhen: erhöht den Bestand (Eingabe von ganzen, positiven Zahlen)
• Warenbestand verringern: verkleinert den Bestand (Eingabe von ganzen, positiven Zahlen)
• Bestand neu erfassen: überschreibt den aktuellen Bestand mit dem tatsächlichen, durch eine Inventur ermittelten Bestand (Korrektur wird im Logbuch erfasst)
• Bestandverwaltung deaktivieren: Artikel sind ohne Bestandskontrolle weiter verkaufbar, das Logbuch und der letzte Warenbestand können gelöscht werden

Unterschiede zur früheren Bestandsverwaltung:

Alte Bestände >= 0 („20 Kataloge“) wurden in die neue Bestandsverwaltung übernommen und als Anfangsbestand gesetzt. Die Bestandsverwaltung wurde aktiviert, was bedeutet: Bei einem Bestand von „0“ wird der Artikel nun ausgeblendet und ist nicht mehr verkaufbar.

Bei alten Beständen < 0 („-25 CDs“) wurde die Bestandsverwaltung deaktiviert, der Artikel ist weiterhin – jedoch wie bisher ohne Bestandskontrolle – verkaufbar.

Die Buchungsverwaltung unter „Verwaltung“ > Buchung dient zur Abwicklung von Ticketbestellungen.

• Buchungs-Suche:
  Vielfältige Suchfunktionen nach Veranstaltungen, Kunden, Zahlungs- und Lieferarten, Ticketcodes, Bestellmerkmalen etc. werden durch wertvolle Spezialfilter ergänzt. Somit kann bespielsweise „nach gedruckten, aber nicht bezahlt-gesetzen Bestellungen“ oder „nach Bestellungen mit Artikeln und Bestellwert >100 EUR“ gesucht werden.

• Buchungsliste:Buchungsnummer
  Klicken Sie auf die Bestellnummer in der linken Spalte, um Besteller-Informationen zu editieren, zu aktualisieren oder um Fristen für die provisorische Bestellung zu ändern. Wichtig: Kundendaten können hier nicht editiert werden, da Bestellungen historisiert und mit dem Bestelldaten-Satz abgelegt werden.Kundennummer
  Klicken Sie auf die Kundennummer in der zweiten Spalte von links, um zu den Kundenstammdaten zu gelangen. Dort können Sie bisherige Käufe des Bestellers einsehen und die Stammdaten editieren bzw. aktualisieren.Bezahltsetzung, Druck- und Lieferstatus
  Checkboxen in den Spalten „Bezahlung“ und „Ticketdruck“ ermöglichen das Bezahltsetzen von Rechnungen und die Markierung von gedruckten bzw. gelieferten Tickets.Aktionen
  In der rechten Spalte „Aktion“ können u.a. Bestellungen bearbeitet, Tickets, Rechnungen oder Zahlungsbestätigungen einzeln ausgedruckt- sowie mit dem Befehl „alles stornieren“ bzw. „einzeln stornieren“  die gesamte Bestellung bzw. einzelne Karten unwiderruflich gelöscht werden. Praktisch: Die Storno-Daten können jederzeit mit der Aktion „Storno ansehen“ eingesehen werden.Praktische Darstellungen
  Wenn Karten provisorisch reserviert wurden, wird das Ende der Frist (nach der die Karten automatisch storniert werden) in der Verwaltungsliste farbig dargestellt. Von Vorverkaufsstellen verkaufte Karten werden Ihnen in der Buchungsliste mit grüner Schrift bei internen Verkaufsstellen bzw. blauer Schrift bei externen Verkaufsstellen angezeigt.

Tipp: Mit dem Button „Details ausblenden“ wird die Verwaltungsliste verkürzt angezeigt.

1. Laden Sie die Click&View-App im Google Play Store oder im Apple App-Store herunter. Die Click&View-App läuft auf iPad, iPod und iPhone ab iOS 8 sowie auf Android ab Version 4.1.
2. Zum Freischalten des gewünschten Saalplans im Click&View-Format senden Sie bitte eine E-Mail an saalplan@i-Ticket.in mit dem Namen des Saalplans und der Versionsnummer bzw. der Saalplan-ID.
3. Legen Sie in Ihrem i-Ticket-Account unter Mitarbeiter > Statistik-/Mitarbeiterzugänge einen neuen Mitarbeiter mit der Bezeichnung „Click&View“ an. Wählen Sie Ihre Logindaten, die Sie später auch zum Anmelden in Ihrer App benötigen.
4. Nachdem der Saalplan von i-Ticket im Click&View-Format freigeschaltet wurde, können Sie sich in der App mit Ihrem im Statistik-Zugang vergebenen Login anmelden und mit der Erstellung der Click&View-Fotos beginnen.
5. Wählen Sie den gewünschten Saalplan aus und folgen Sie den Instruktionen in der App.
6. Nach einer Qualitätskontrolle durch i-Ticket erhalten Sie Rückmeldung sobald die Click&View-Fotos im Bestellprozess für den Ticketkunden sichtbar sind.

Bei weiteren Fragen steht Ihnen unsere Veranstalterbetreuung per E-Mail an veranstalter@i-Ticket.in und telefonisch unter +49 621 128 55 44 44 zur Verfügung.

1. Laden Sie die ScanApp im Google Play Store oder im Apple App-Store herunter. Die ScanApp läuft auf iPad, iPod und iPhone ab iOS 8 sowie auf Android ab Version 4.1.Voraussetzungen Android-Geräte:
   • ab Version 4.1 (ältere Version)
   • Kamera mit Autofokus
2. Legen Sie in Ihrem i-Ticket-Account unter Mitarbeiter > Statistik-/Mitarbeiterzugänge einen neuen Mitarbeiter mit der Bezeichnung „i-Ticket-Scan“ an. Wählen Sie Ihre Logindaten, die Sie später auch zum Anmelden in Ihrer App benötigen.
3. Setzen Sie einen Haken bei „Zugriff auf Reservierungsliste / Scannerdaten“
4. Melden Sie sich in der App mit Ihrem soeben im Statistik-Zugang vergebenen Login an.
5. Halten Sie den Barcode eines i-Ticket-Tickets vor die Kamera des Smartphones. Der integrierte Nachtmodus der ScanApp erleichtert das Anvisieren des Barcodes auch im Dunkeln. Sobald der Barcode im Suchfenster erscheint, wird das Ticket automatisch gescannt. Ist es gültig, erscheint ein grüner Haken. Wenn es zu dunkel ist oder das Ticket zu nahe an die Smartphone-Kamera gehalten wird, funktioniert der Autofokus ggf. nicht korrekt.Unsere Tipps:Kunden, die die Veranstaltung kurz verlassen möchten, können beim Auslass erneut gescannt werden: Hierzu auf das stilisierte Männchen oder direkt auf den IN und OUT Button klicken. Das Ticket erlangt nach einem erfolgreichen Scan wieder Gültigkeit.
   Zusätzlich können Sie Ihre Kunden auch manuell über die Buchungslisten-Funktion einlassen, ohne dass diese Ihr Ticket vorzeigen müssen.Bei Großveranstaltungen mit mehreren Zugängen empfehlen wir die Nutzung unserer modernen Handscanner. Die Geräte kommunizieren per WLAN oder UMTS miteinander, eine Mehrfachnutzung von Tickets ist ausgeschlossen.

Bei weiteren Fragen steht Ihnen unsere Veranstalterbetreuung unter veranstalter@i-Ticket.in und +49 621 128 55 44 44 zur Verfügung.

Wallet ist eine Art elektronische Brieftasche. die mit dem iOS 6 Upgrade von Apple automatisch bereitgestellt wird, und sofort für jeden User verfügbar ist. Das Betriebssystem iOS 6 ist auf aktuellen iPhones vorinstalliert. Ältere iPhones können auf iOS 6 upgegraded werden. Wallet ermöglicht das hin- und herblättern in Konzerttickets, Boarding Passes, Kinokarten, Gutscheinen, Theaterkarten, Hotelzimmer-Buchungen, Treuekarten etc. Diese werden per App, E-Mail oder Webseite auf Ihre Wallet übertragen und dort gesammelt.

Was ist der Vorteil von Apple Wallet?

Wichtige Dokumente wie z.B. Konzerttickets können gesammelt auf dem Smartphone gespeichert und zentral verwaltet werden. Daraus ergeben sich viele neue, praktische Funktionen: Nähert man sich z.B. dem Veranstaltungsort, erscheint im Display automatisch das sogleich benötigte Ticket, welches anschließend gescannt und entwertet werden kann.

Wie wird die Lieferart Apple Wallet verwendet?

• Ob eine Veranstaltung vom Veranstalter für Apple Wallet freigeschaltet wurde, erkennt der Ticketkunde im Einzeltermin am iPhone-Symbol.
• Tickets für Apple Wallet werden aus Sicherheitsgründen nur zusätzlich zu print@home-Tickets ausgeliefert.
• Nach einer erfolgreichen Bestellung erhält der Ticketkunde automatisch eine E-Mail-Bestätigung mit einem Link sowie – zur Sicherheit – print@home-Tickets. Der Link kann auf einem iPhone oder iPod Touch geöffnet und die verbundenen Tickets der Apple Wallet-App hinzugefügt werden. Wallet wird von Apple nicht für iPads angeboten.
• Der Kunde kann die E-Mail-Bestätigung oder den Link auch an Begleiter weiterleiten, damit diese die Tickets ebenfalls Ihrer Apple Wallet hinzufügen können. Apple verhindert jedoch nicht, dass ein einzelnes Ticket mehrmals im Umlauf sein kann, weshalb hier der Kunde auf die korrekte Verteilung achten muss („jeder einen eigenen Ticketcode“). Sobald das Ticket bei der Kasse per Scanner eingelöst wird, verlieren Tickets mit der gleichen Ticketnummer ihre Gültigkeit.
• Das Ticket wird durch den Barcode (QR-Code) bei der Einlasskontrolle sicher identifiziert und automatisch entwertet. Die Verantwortung für die Lesbarkeit des Handy-Tickets liegt beim Endkunden, weshalb bei schwachem Akku o.ä. das Mitführen eines ausgedruckten print@home-Tickets ausdrücklich empfohlen wird.

Was benötigen Veranstalter um Apple Wallet zu aktivieren?

• Print@home. Wenn diese Lieferart bereits aktiviert ist, senden Sie uns einfach eine E-Mail an veranstalter@i-Ticket.in. Die Aktivierung ist kostenfrei.
• Nun wird am Ende jeder erfolgreichen print@home-Buchung der Link zu Apple Wallet angezeigt (neben dem print@home-Link) sowie eine Bestätigungs-E-Mail mit beiden Links an den Kunden versendet.
• Wie bei print@home werden auch Wallet-Tickets per Handscanner kontrolliert.

Für Ihre gesamten Veranstaltungen werden 2D-Barcodescanner benötigt. Falls Sie über keinen solchen Scanner verfügen, senden wir Ihnen gerne ein Angebot zu (Beispiel für 2D-Codes). Prinzipiell gibt es jedoch drei Varianten für die Mobilticket-Zutrittskontrolle:

Drucker im i-Ticket-System können Sie unter „Einstellungen >Einstellungen > Drucken“ konfigurieren.

• Pfad zu Ghostscript
  Muss bei Standardinstallation nicht verändert werden, da i-Ticket dies automatisch selbst ermittelt.

• Pfad zu i-Ticket Print
  Muss bei Standardinstallation nicht verändert werden, da i-Ticket dies automatisch selbst ermittelt.

• Lokales Arbeitsverzeichnis
  Muss bei Standardinstallation nicht verändert werden, da i-Ticket dies automatisch selbst ermittelt.

• Druckfarben
  Stellen Sie hier immer Graustufen ein.

• Orientierung
  Bei Thermopapier oder A5- Ticketpapier Querformat einstellen. Bei A4-Ticketpapier Hochformat einstellen.

• Proxy-Server (Host/IP) / Port
  Falls ein Proxy-Server benutzt wird, stellen Sie hier die  Domain / IP-Adresse des Proxy-Servers und dessen Port ein. Erlauben Sie den „HTTP CONNECT“ Befehl.

• Proxy-User / Passwort
  Nur bei Proxy-Servern mit Passwortschutz. Tragen Sie hier User und Passwort ein. Domänen-User bitte unbedingt auf die Form “domäne\\user“ achten (wichtig sind die beiden Querstriche).

• i-Ticket Print – Server / Port
  Muss bei Standardinstallation nicht verändert werden (Standard: localhost, Port 8080).

• Ticketdrucker – Treiber
  Muss bei Standardinstallation nicht verändert werden (Standard: Windows-Druckertreiber).

• Ticketdrucker – Druckername
  Tragen Sie hier den Namen des Druckers ein, der unter der Windows > Systemsteuerung > Drucker als Druckername bekannt ist, nicht den Freigabe-Namen! Wichtig: Richtige Schreibweise beachten (z.B. „HP Laserjet 1100“).
  Bei Windows 2000 / NT-Netzwerken muss hier die Domänenadressierung „\\Servername\Druckername“ verwendet werden.
• Drucker testen
  Wenn Sie nun „Ticketdruck testen“ drücken, öffnet sich ein kleines Fenster und zeigt eventuelle Fehlermeldungen an. Nach erfolgreichem Ticketdruck schließt sich dieses Fenster automatisch. Bei Problemen mit der Druckereinrichtung klicken Sie bitte hier. Weitere Druckeranleitungen finden Sie hier.

i-Ticket-Ticketrohlinge sind nicht kostenfrei. Warum das so ist, möchten wir Ihnen gerne aufzeigen:

• Druckkosten
  Tickets sind geldwerte Drucksachen („Inhaberpapiere“) und immer häufiger Gegenstand von Fälschung und Manipulation. i-Ticket bringt aus diesem Grund ein aufwändiges 3D-Hologramm und einen UV-Schriftzug auf, damit Sie und Ihre Kunden die Echtheit eines Tickets überprüfen können.
• Verwaltungskosten
  Die Bestellung, Überwachung der Ticketrohlingnummern und die Verteilung der Ticketrohlinge erfolgt durch geschulte i-Ticket-Mitarbeiter in unserem Haus, um eine höchstmögliche Sicherheit zu gewährleisten.
• Lagerkosten
  i-Ticket verfügt über einen Sicherheits-Lagerbestand von mehreren Millionen Ticketrohlingen.

Im i-Ticket-System lässt sich unter „Veranstaltung“ die entsprechende Veranstaltung bzw. das entsprechende Abonnement auswählen, in dem ein Bild hinterlegt werden soll. Ein Bild kann auch nachträglich hinzugefügt bzw. geändert werden. Wurde beim Anlegen einer Veranstaltung vergessen, ein Bild hochzuladen, erscheint in den Verkaufsmasken aller Vorverkaufsstellen sowie auf dem Portal www.i-Ticket.in ein einfacher Platzhalter.

Wichtig: Es kann sowohl ein Bild für die Veranstaltungsreihe – mit mehreren Terminen oder mit mehreren unterschiedlichen Veranstaltungen – als auch für den jeweiligen individuellen Einzeltermin hochgeladen werden.

• Bilder für die Veranstaltungsreihe
  Klicken Sie auf den Namen der Veranstaltungsreihe. Unter „Eckdaten der Veranstaltung“ können bis zu 5 Bilder mit „Upload Gruppenbilder“ hochgeladen- und das Hauptbild festgelegt werden.

• Bilder für den Einzeltermin
  Im Einzeltermin unter „Daten des Einzeltermins“ können bis zu 10 Bilder mit „Upload Eventbilder“ hochgeladen- und das Hauptbild festgelegt werden.

Bitte achten Sie darauf, dass die von Ihnen eingestellten Dateien keine gesetzlichen Vorschriften oder Rechte Dritter verletzen. Details hierzu finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Für die Absage, Änderung oder Verlegung einer Veranstaltung klicken Sie bitte hier.
Gerne können Sie uns zusätzlich unter veranstalter@i-Ticket.in oder +49 621 128 55 44 44 kontaktieren.

Nachdem die Stornomodalitäten mit dem Veranstalter geklärt sind, schalten wir die Veranstaltung auf „Rückabwicklung“.

Wenn Sie eine Anregung oder einen Verbesserungsvorschlag haben, können Sie uns jederzeit eine Nachricht an feedback@i-Ticket.in senden.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht!
Ihr i-Ticket-Team

• Thermo-Rohlinge für BOCA und GeBE Thermodrucker
  Mindestbestellmenge: 2.000 Rohlinge (1 Karton)
• DIN-A4 Ticketbögen à 3 Ticketrohlinge für Laserdrucker
  Mindestbestellmenge: 150 Ticketbögen

Bitte nutzen Sie für Ihre Rohlingbestellung unser Bestellformular (PDF). Das ausgefüllte Formular bitten wir auszudrucken, zu unterschreiben und per E-Mail an bestellung@i-Ticket.in zu senden.

Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot für unsere BOCA und GeBE-PIANO Thermodrucker sowie für unsere sonstige Hardware. Bitte senden Sie uns hierzu eine E-Mail mit Ihrem Vorverkaufsstellen-Namen, der Rechnungsadresse, der Lieferadresse (wenn abweichend), dem gewünschten Artikel und der Anzahl per E-Mail an vorverkauf@i-Ticket.in.

• Einstiegslink ungültig
  Sie verwenden einen alten Einstiegslink, erkenntlich an einer URL beginnend mit www1., www2. oder www3. Entfernen Sie die Zahl (1, 2, 3) und speichern Sie den Link erneut ab. Alternativ finden Sie einen korrekten, neuen Hauptlink auch in Ihrem i-Ticket-Account unter Einstellungen.

• Logindaten wurden verändert
  Wenn der Direkteinstieg nicht funktioniert, könnten Ihre Logindaten verändert worden sein, was direkte Auswirkung auf den Einstiegslink hat. Melden Sie sich mit Ihren neuen Logindaten im i-Ticket-Account an und tauschen Sie Ihren Haupteinstiegs-Link aus.

Sie finden den i-Ticket-Ticketeditor entweder unter „Einstellungen > Ticketeditor“ (globaler Editor) oder in der jeweiligen Veranstaltung unter „Einzeltermin bearbeiten“.

Achten Sie auf folgende Punkte:

• Einheitliche Ausrichtung der Textzeilen (z.B. gleichmäßig linksbündig mit dem x-Wert von 80 und 435)
• Sinnvolle, strukturierende Abstände zwischen Textblöcken
• Der orangene Balken ganz oben muss freigehalten werden
• Sparsam mit Schriftgrößen und Gestaltungselementen umgehen (z.B. nur Schriftgröße 8, 11 und 14) und nur punktuell „fett“). Weniger ist mehr.
• Prüfen, ob alle benötigten Variablen vorhanden sind (z.B. der vierstellige Ticketcode oder die Variable „Reihe / Platz“)
• Zeilenumbrüche einplanen und die Feldgröße lang genug wählen (wichtig z.B. bei einem besonders langen Veranstaltungstitel)
• Barcode mittig ausrichten mit Abstand zum Daumenabriss
• Schwarzweiße, monochrome Logos verwenden („keine Graustufen beim Heranzoomen erkennbar)“