Das i-ticket CRM erweitert i-ticket um eine leistungsstarke Kundenverwaltung auf Veranstalter-Ebene. Statt Bestellungen ausschließlich pro Event zu betrachten, entsteht eine vollständige 360°-Sicht auf jeden einzelnen Kunden. Veranstalter erkennen auf einen Blick, welche Besucher regelmäßig Tickets kaufen, welche Veranstaltungen besucht wurden und welche Kunden besonders wertvoll für zukünftige Marketingmaßnahmen sind.
Durch die Zusammenführung sämtlicher Kundendaten wird i-ticket von einem reinen Ticketsystem zu einer modernen CRM-Lösung für professionelle Veranstalter.
Eine vollständige Kundenhistorie
Alle relevanten Informationen werden automatisch aus den vorhandenen i-ticket-Daten zusammengeführt. Dadurch entsteht ein zentrales Kundenprofil, das kontinuierlich mit jeder neuen Bestellung wächst.
Unter anderem werden folgende Informationen gespeichert:
- Name und Kontaktdaten
- E-Mail-Adresse und Telefonnummer
- Bestellhistorie
- Besuchte Veranstaltungen
- Ticketumsätze
- Newsletter-Status
- Zahlungsinformationen
- Interne Notizen
- Individuelle Tags
- Social-Media-Links
Dadurch entsteht eine langfristige Kundenhistorie, die weit über einzelne Veranstaltungen hinausgeht.
Kunden besser verstehen
Nicht jeder Besucher ist gleich wertvoll. Während manche Kunden jedes Jahr mehrere Veranstaltungen besuchen, kaufen andere lediglich einmal ein Ticket.
Das i-ticket CRM hilft dabei, diese Unterschiede automatisch zu erkennen und die richtigen Zielgruppen zu identifizieren.
Veranstalter erhalten Antworten auf Fragen wie:
- Wer sind meine treuesten Kunden?
- Welche Besucher waren lange nicht mehr aktiv?
- Wer kauft regelmäßig hochpreisige Tickets?
- Welche Zielgruppen reagieren besonders gut auf Newsletter?
- Welche Kunden sollten erneut angesprochen werden?
Dadurch können Marketingmaßnahmen deutlich gezielter geplant werden.
Intelligente RFM-Analyse
Ein besonderes Highlight ist die integrierte RFM-Analyse.
Dabei bewertet das System jeden Kunden anhand von drei wichtigen Faktoren:
- Recency – Wann wurde zuletzt ein Ticket gekauft?
- Frequency – Wie häufig kauft der Kunde?
- Monetary Value – Welchen Umsatz hat der Kunde bereits erzielt?
Aus diesen Werten erstellt das CRM automatisch aussagekräftige Kundensegmente.
Typische Segmente sind:
- Top-Kunden
- Stammkunden
- VIP-Kunden
- Gelegenheitskäufer
- Einmalkäufer
- Neue Kunden
- Schläfer
- Rückgewinnungskandidaten
Dadurch erkennen Veranstalter sofort, welche Kunden besonders wertvoll sind und bei welchen Besuchern sich gezielte Reaktivierungskampagnen lohnen.
Newsletter intelligent steuern
Das CRM arbeitet nahtlos mit GorillaMail beziehungsweise Elastic Email zusammen.
Newsletter-Opt-ins werden automatisch synchronisiert und können direkt für zielgerichtete Kampagnen verwendet werden.
Zusätzlich stehen umfangreiche Funktionen zur Verfügung:
- Newsletter-Designer
- Vorlagenverwaltung
- Live-Vorschau
- Bild-Upload
- Testversand
- Kampagnenversand
- Öffnungsraten
- Klickstatistiken
- Kampagnenauswertung
So werden Newsletter nicht mehr an alle Empfänger versendet, sondern gezielt an die passenden Kundensegmente.
Umsatzpotenziale erkennen
Das CRM unterstützt Veranstalter außerdem bei der Einschätzung zukünftiger Marketingmaßnahmen.
Anhand vorhandener Kundendaten können Reichweite, mögliche Rücklaufquoten und potenzielle Umsätze realistischer eingeschätzt werden.
Dadurch lassen sich Kampagnen wesentlich besser planen und Budgets effizienter einsetzen.
Mehr als nur ein Ticketsystem
Mit dem i-ticket CRM entwickelt sich i-ticket zu einer vollständigen Customer-Relationship-Plattform.
Statt lediglich Tickets zu verkaufen, entsteht eine langfristige Kundenbeziehung. Veranstalter erhalten wertvolle Einblicke in das Kaufverhalten ihrer Besucher, können Marketingmaßnahmen gezielter steuern und ihre Kundenbindung nachhaltig verbessern.
Gerade für Veranstalter mit wiederkehrenden Events, Festivals, Kongressen oder Veranstaltungsreihen bildet das CRM die Grundlage für datengetriebenes Marketing und langfristigen wirtschaftlichen Erfolg.